SUUNTO     潛水電腦錶Q&A

 

Suunto電腦錶每隔多久需更換新電池?

一般來說約兩年需更換一次電池;更換時間依照實際使用情況而定。

例如:潛水時間、背光、聲響、電子指北針等使用頻率;另外,所更換的電池品質與環境氣溫等因素也有關聯。


原廠規範更換電池的內容與服務流程包括哪些?

由於潛水電腦錶的使用環境嚴苛,以及廠商更換電池後的責任歸屬。所以更換電池不只是單一零件的更新,而是一套完整的流程。細節的部分至少包括:

  • 使用原廠專用的工具。(所有 Suunto維修工具都必須通過防靜電處理)
  • 採用原廠的電池套件。(原廠進貨的電池都必須經過電壓與蓄電量的檢測並加以認證,確保電池的相容性以及最佳的使用夀命;而且每次都需換上新的氣密 O-ring或必要的電池艙耗材)
  • 重新組裝後必須進行水壓測試以確保水密性安全無虞。
  • 根據原廠的標準規範,進行水面與水下的模擬操作測試,包括減壓與上升警示等重要功能。
  • 技師簽名後將維修文件歸檔,並前往 Suunto總公司內部的維修資料庫記錄維修內容。

我可以將電腦錶交由住家附近的鐘錶店,請他們代為更換新電池嗎?

不可以,理由如下:

  • 他們不可能備有 Suunto專用的工具。即使是簡單的電池艙背蓋螺絲,也必須使用原廠防靜電的螺絲起子拆卸,才不會因金屬接觸產生靜電傷及電腦錶內部的精密電子元件。
  • 除了 Suunto授權維修中心外(具原廠技師資格),其它單位不可能取得原廠電池套件。
  • 由不具 Suunto原廠維修資格的人員逕行拆解電腦錶,萬一發生損傷將無法申請保固維修。
  • 一般鐘錶店幾乎不可能配備水壓測試的儀器,更沒有操作這項檢測的基本概念。只是更換電池而未進行水壓測試,難保下水後電腦錶不會產生滲漏進水。
  • 更換電池後,無法確認電腦錶是否運作正常。

代理商提供的服務品質與消費者權益的確保?

Suunto潛水電腦錶享有兩年全責保固。

只要不屬於不當使用所導致的損壌,消費者不用負擔任何的維修費用,由當地代理商逕行修復並更換所有必要的新零件。


原廠要求地區代理商設置維修中心時,必須具備哪些條件,以符合服務當地消費者的需求?
  • 聘任經原廠訓練合格的技師長駐服務。
  • 配置符合原廠規範的獨立維修區(潔淨、防靜電)。
  • 所有使用的維修工具皆需為原廠提供之合格工具。
  • 配置原廠提供的非破壞性精密檢測儀器(壓力試驗)。
  • 嚴格遵守原廠的維修與測試程序,以確認完修品的功能正常、安全無虞。
  • 透過網際網路登入 Suunto維修資料庫詳實記載維修內容。
  

 


公司貨與國外自行購入的差異性?

台灣地區針對每一組出貨的 Suunto電腦錶皆會登錄產品序號、銷售日期、銷售單位等必要資料,以確保日後消費者的保固權益。

客人送修時會進入電腦系統查詢原始銷售記錄:

  • 若証實為內太空售出之公司貨且於保固期內,將主動啟動保固條款提供免費的維修
  • 公司貨但已超過保固期,僅酌收零件費用。
  • 國外購入之電腦錶,每次送修除了維修零件外,還會另外收取一筆 "境外輸入" 的處理費。

如何確保我所買到的 Suunto電腦錶是附帶有完整保固的公司貨?

消費者於購買 Suunto電腦錶之前,應上網確認該經銷商是否為內太空之授權經銷商,以確保自身日後的保固權益。

網路上有一些拍賣的賣家向消費者誆稱自已所銷售的是公司貨,實際上則是由國外私自攜帶進來的商品;購買這些非正式管道進口的商品,日後可能無法提出保固訴求,而且必須支付額外的維修處理費,對消費者而言反而吃虧大了。


如何送修 Suunto電腦錶以及送修所需的時間?

內太空在台灣北中南各區皆有合作的維修中心(詳見網頁內容),他們都具備有原廠技師資格,也配備有部分的原廠工具,得以幫當地的消費者處理更換電池或錶帶等簡單的維修服務;但礙於完整的維修配備需求,更換電池以外的精密維修都必須送回內太空的維修中心處理。

由於內太空的業務性質為進口代理,故未設置零售消費的服務窗口;消費者若需送修 Suunto潛水電腦錶,可以透過任何一家 Suunto授權經銷商將電腦錶送回內太空的維修中心。

除非情況很複雜,否則我們會儘量在兩個工作天以內完成維修工作;所有送修的電腦錶在收件時會先執行簡單的測試評估,確認維修內容後再進行報價(公司貨保固期以內當然是免費維修);經客人同意後才會進行維修的動作,以免產生任何爭議。


消費者如何確保自身的保固權益?

消費者向商家購買Suunto產品時,應請商家開立收據或發票已確保日後的保固權益。

購買證明上至少應登錄:產品型號、序號、購買日期、購買人姓名、購貨商家之基本資料。

送修時若無法提供原始之購買證明,則產品有效保固期之推算,一律以公司內部電腦登錄之出貨日期為起算日。

 

 

 

 

 

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